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#1Nota Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 9:56

micka9229

Utilizador

Bom dia,

 

Não sei se é o tópico correto ou se sou permitido sequer criar um tópico novo, e peço desde já desculpa.

 

Sou novo aqui e preciso de uma grande ajuda. Começo a desesperar, pois nem a Malta da meo me consegue ajudar. Ora aqui vai.

 

Adquiri um computador recentemente (fixo), ao qual liguei ao router através de uma powerline. Até aqui tudo impecável, até me deparar que ao tentar iniciar um determinado jogo (basta apenas entrar no jogo), o serviço meo "congela", e não consigo ver nenhum canal na televisão. Já liguei para a meo, um técnico veio cá e trocou me a meo box e afastou este do router (disse ter interferência), e de facto funcionou... durante 4 ou 5 dias, até voltar ao mesmo. Pensei ser problema da powerline mas testei ligar por wifi e o problema persiste.

 

Alguma ideia do que se possa passar já que nem a meo sabe?

 

Deixo já aqui algumas informações adicionais:

 

Jogo em questão: Fortnite (Até a ver apenas acontece com este jogo)

 

Router: Thomson TG784n

 

Internet ADSL 24 mb (chegando aqui cerca de 8mb +/-)

 

Antes da aquisição do fixo, tinha um portátil e não existia qualquer problema. (Nem powerline)

 

Tenho o computador no 1• andar e o router está no R/C.

 

Agradeço!

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#2Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 17:54

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

O problema apenas acontece mesmo com o Fortnite? É algo estranho que apenas aconteça com esse jogo.

O fato de bloquear sem duvida que será um problema relacionado com o router, mas o de apenas acontecer quando começa a jogar é que é estranho.

 

Uma das possibilidades que diria era ser algo relativo às portas. O router da MEO alguma vez foi trocado?

Pode ser que quando o jogo tenta aceder a uma determinada porta - por algum motivo - o sistema do router bloqueie. isso seria uma falha do software - e portanto responsabilidade da MEO. Mas, novamente, seria algo estranho de ocorrer Razz

 

Se "puxar" pela ligação, não verifica problemas?

 

Cumps


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#3Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:01

micka9229

Utilizador

O router não é novo mas penso que também não é muito antigo!

Trocaram à cerca de 2 meses a meo box, mas não mexeram no router.

 

Também pedi ajuda no fórum da meo e disseram me que pode ser algum malware que esteja a "roubar" as ligações. E não acontece com outros jogos porque este precisa de mais que os outros. Só acho estranho o computador em si bloquear os canais da meo mas como não pesco nada, vou testar hoje a ver se continua a congelar se estiver a jogar em modo de segurança!

 

Como assim "puxar" pela ligação? sad

 

Cumprimentos!

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#4Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:07

DJPRMF

Administrador
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O puxar pela ligação seria tentar atingir a velocidade maxima da mesma, ou a capacidade maxima.

Por exemplo, realizando o download de um ficheiro de elevadas dimensões ou torrents.


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#5Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:10

micka9229

Utilizador
Ah, nesse caso não há problema nenhum, saco a 1,2 mb (o máximo), e não bloqueia nada. Excepto se for o Fortnite que bloqueia mesmo no download angel Seja a sacar 1,2 mb ou 500 kbs crying

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#6Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:13

micka9229

Utilizador

Posso colar aqui a resposta dada pela Meo à mesma pergunta?

Talvez possa-se tirar uma ideia do que seja.

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conectado

#7Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:15

DJPRMF

Administrador
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@micka9229 escreveu:

Posso colar aqui a resposta dada pela Meo à mesma pergunta?

Talvez possa-se tirar uma ideia do que seja.

 

Claro que sim Smile

 

Em todo o caso, não deixa de ser estranho que apenas aconteça com o Fortnite. Se fosse algo com a  ligação/router iria ver o problema em qualquer outro lado ou com qualquer outro jogo...


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#8Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:17

micka9229

Utilizador

Ora aqui vai: 

Foi no fórum, meio informal, pois mandei mensagem privada.

"

boas

 

o problema esta no proprio pc...

 

o router tem um limite de ligações (perto de 4mil)...para teres uma noção só o sistema operativo ocupa varias dezenas de ligações do router sem fazeres nada...mais anti virus, programas que arrancam automaticamente no windows, etc, nunca deveria ter problemas...mais o jogo que deve acupar algumas outras dezenas ou centenas de ligações...

 

ou seja, numa situação normal e com varios pc's ligados não deverias ter qualquer problema com isso, 4 mil ligações servem para muitos pc ligados ao mesmo tempo...o que suspeito é que esse pc esteja cheio de spam e spyware...ao ligar o jogo o router ultrapassa o limite de ligações e bloqueia a box...

 

sugiro que testes com outro pc ou mesmo no limite formatar esse pc e ter um anti virus e anti spam e spyware realmente fiaveis...

 

experimenta também 1º jogar mas com o windows em modo segurança...se resultar é mesmo do pc...eu formato o meu pc de 6 em 6 meses por isso nunca tenho desses problemas...mas não vejo outra solução..."

 

Edit: Tenho o avast (free) e pensava ter o malwarebytes, mas acho que nunca mais o instalei.. Tenho de ir confirmar isso

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#9Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:26

DJPRMF

Administrador
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Tecnicamente é possível que isso possa acontecer, mas nesse caso também iria verificar o problema ao entrar noutros jogos online (e o fortnite não é muito "pesado" na ligação).

 

Em todo o caso, já verificou o sistema por vírus e malwares? uma analise não custa. Smile


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#10Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sex 9 Mar 2018 - 18:28

micka9229

Utilizador

É isso. Anti-virus sim, mas depois meti-me a pensar e acho que não tenho o malwarebytes. Logo faço um teste e digo o resultado!

Outros jogos não bloqueia pelo menos CS GO ou Battlefield 3!

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#11Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sab 10 Mar 2018 - 11:48

Ricgordons

Iniciante

Bom dia. Pois , estou com o mesmo problema e o pessoal da Meo anda aos papeis a ver se descobre o que é. Primeiro diziam que era um curto circuito na linha e foram lá a casa e foram também fazer qualquer coisa no exterior. O técnico depois foi ao pc e disse que estava tudo bem e nem sequer confirmou se a TV estava ok. Eu não estava em casa, foi a minha sogra que lhe abriu a porta, e quando cheguei a casa a TV estava na mesma. Liguei logo para lá e eles andaram a fazer testes e disseram que era muito estranho. Que agora iam passar para o back office para eles analisarem e ligavam em 24 horas. Estou a aguardar.

Seja por causa do jogo ou não , eles tem mais é que resolver a situação. Eu penso que é por causa do jogo mas estou a aguardar para ver qual será a resposta que vão dar.

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#12Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sab 10 Mar 2018 - 15:30

DJPRMF

Administrador
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Eu acho muito estranho que o problema seja relacionado com o jogo em si...

Mas também é estranho que apenas aconteça quando se inicia o mesmo. Algo ai não está certo...

 

A possibilidade das ligações em demasia é real, porém o problema assim também se verificaria noutras situações. Por exemplo, com o download de torrents, que normalmente elevam bastante as ligações...

A mim parece-me mais uma falha do software e possivelmente alguma porta especifica que é utilizada pelo jogo, mas...


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#13Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sab 10 Mar 2018 - 16:26

micka9229

Utilizador

Boas,

 

Ontem acabei por não ter tempo de testar aquela situação. Porém hoje ao tentar entrar em modo de segurança com rede reparei que não tinha internet. Alguém sabe o que pode ser?

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#14Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sab 10 Mar 2018 - 16:40

DJPRMF

Administrador
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A falta de internet é mesmo no sistema?

Possivelmente terá de iniciar o modo de segurança com rede...

 

Porém, isso não vai resolver em nada a situação. Além de provavelmente nem conseguir executar o jogo, não é dai o problema.


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#15Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Sab 10 Mar 2018 - 16:43

micka9229

Utilizador
Eu entrei em modo de segurança com rede, mas não tenho internet. Estranho, queria experimentar a ver se o problema persistia mas se é como dizes, não vou conseguir iniciar o jogo

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#16Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Dom 11 Mar 2018 - 10:19

DJPRMF

Administrador
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Realize antes a analise do sistema por algum vírus..

É sem duvida a primeira coisa a fazer...

 

Mas para todos os efeitos, o problema aparenta ser do router, e apenas a MEO o irá conseguir resolver por muito que digam que não é...


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#17Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Dom 11 Mar 2018 - 17:48

micka9229

Utilizador

Ora atualização ..

Após formatar o pc, e umas horas a sacar tudo de novo, confirma-se, o problema ainda persiste. Sinceramente já não sei que fazer, ver se chamo cá um técnico e forçar a troca do router senão tou f***** sad

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#18Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Dom 11 Mar 2018 - 21:59

DJPRMF

Administrador
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O problema é sem duvida no router ou na ligação...

E sendo sincero não existe muito mais a fazer, vai ter de expor o caso na MEO e insistir...


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#19Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Seg 12 Mar 2018 - 9:05

Ricgordons

Iniciante

Sem dúvida que a MEO é que tem que resolver o problema. Como já escrevi em cima, estou na mesma situação. Ontem liguei para MEO novamente (tinham ficado de ser eles a ligar em 24 horas e nada), e lá chegaram á conclusão que tem que ir lá a casa novamente.

Insiste com eles porque eles é que tem que resolver a situação.

Ficaram de hoje agendarem uma data para irem a casa e já os avisei que tem que ser uma hora que eu possa lá estar para não acontecer como o outro técnico que foi lá e nem a TV ligou.

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#20Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Ter 13 Mar 2018 - 11:22

micka9229

Utilizador

lol. a mim tinha ficado marcado um técnico lá ir na sexta-feira. Falhou (para variar), e hoje recebi mensagem a dizer que o problema foi resolvido. não sei que magia ou macumba fizeram, a menos que me tenham assaltado a casa para tentar arranjar o problema, porque de resolvido não está nada x)

 

Vou voltar a ligar. Mas não é estranho o problema ser do router se apenas acontece com aquele jogo?

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#21Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Ter 13 Mar 2018 - 11:42

micka9229

Utilizador
@Ricgordons escreveu:

Sem dúvida que a MEO é que tem que resolver o problema. Como já escrevi em cima, estou na mesma situação. Ontem liguei para MEO novamente (tinham ficado de ser eles a ligar em 24 horas e nada), e lá chegaram á conclusão que tem que ir lá a casa novamente.

Insiste com eles porque eles é que tem que resolver a situação.

Ficaram de hoje agendarem uma data para irem a casa e já os avisei que tem que ser uma hora que eu possa lá estar para não acontecer como o outro técnico que foi lá e nem a TV ligou.

 

Se entretanto o técnico descobrir o que é agradeço o feedback para eu resolver o meu problema também. 

 

Vou ligar hoje e meter pressão a ver se ainda consigo fazer com que venham hoje ou amanhã ver isto. Quando souber algo comunico wink

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#22Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Ter 13 Mar 2018 - 11:51

DJPRMF

Administrador
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É estranho que apenas aconteça com esse jogo. Disso não existe dúvidas...

É possível que também aconteça em outras situações, mas que não tenham sido "descobertas"…

 

Para mim eu continuo na minha que é algum erro no software do router. Quando se abre alguma porta em particular (utilizada pelo jogo), o router deve congelar devido a isso… Mas isto é apenas "se's"…

Agora, a verdade é que a MEO necessita de resolver isso ou ver pelo menos...


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#23Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Ter 13 Mar 2018 - 22:26

Ricgordons

Iniciante

O técnico veio cá e mudou router e box mas nada ficou resolvido. Diz que poderá ser da placa de rede do PC mas experimentamos e só acontece com o Fortnite. Diz que da parte deles não pode fazer mais nada. Amanhã ficaram de me ligar para dizerem mais alguma coisa , ia falar com outro departamento e que depois me ligavam. Vou aguardar. 

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#24Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Ter 13 Mar 2018 - 22:37

micka9229

Utilizador

Boas, ora eu hoje fiz um teste.

Levei o pc de um familiar meu lá a casa para tirar todas as dúvidas se era do meu pc ou não. Ao ligar o jogo (sem querer estava com wifi) não bloqueou. Eu já contente a pensar que tinha solução, reparei que não estava em rede. Desliguei wifi, liguei por cabo de rede e começou logo a avariar. Resumindo, estou contente porque ao menos com wifi sei que da mas vou continuar a insistir porque não quero ficar com este problema..

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#25Nota Re: Problema Técnico (Meo box congela) - em Qua 14 Mar 2018 - 0:08

DJPRMF

Administrador
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Um teste que se pode fazer:

Experimentem iniciar o laucher da Epic Games, iniciar o Fortnite e o mais rapidamente possível encerrar o laucher. O jogo ainda deve arrancar, o objetivo é desligar o laucher de segundo plano.

 

Cumps


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