Bom dia caros,

Espero que estejam todos super bem.

Venho gentilemente solicitar o vosso apoio para a dificuldade que tenho encontrato em aceder a qualquer site online.

Tenho internet por parte da TV Cabo e, tenho tido sinal no rooter mas infelizmente sempre que tento aceder a um site aparece o erro abaixo.

Não é possível aceder a este site

Não foi possível encontrar o endereço DNS de preply.com.

Estamos a diagnosticar o problema.Experimente executar o Diagnóstico de rede do Windows.

DNS_PROBE_STARTED

Sem InternetSem InternetExperimente:

Rever os cabos de rede, o modem e o router Ligar novamente à rede Wi-FiExecutar

o Diagnóstico de rede do Windows

Não é possível aceder a este sitewww.netflix.com

demorou demasiado tempo a responder.Experimente:

• Rever a ligação

• Rever o proxy e a firewall

• Executar o Diagnóstico de rede do Windows

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Não é possível aceder a este site

DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET

Ja desliguei o rooter, desliguei também o cabo Coaxial, desliguei e voltei a ligar o rooter e nada.

Fui as definicções de internet, desliguei e voltei a ligar o serviço e até agora nada.

Venho gentilemente pedir o vosso apoio para ultrapassar esta situação.

Muito obrigado.

Helder Carvalho

Boas,

Esse erro é genérico, apenas indica que, basicamente, não existe internet

Dentro do Windows, nas Definições da ligação, surge como estando ligado?

E o erro apenas se verifica dentro do navegador ou também em outras áreas do Windows? Por exemplo, consegue aceder à Microsoft Store ou usar outro navegador?

Por fim, suponho que tenha um router com wi-fi. A ligação sem fios tem internet?

Cumps

Bom dia Caro,

Muito obrigado pela ajuda.

Dentro das definições aparece como ligado.

Infelizmente, so utilizo o google como navegador, vou tentar assim que estiver em casa tentar aceder com outros navegadores.

Ainda não tentei aceder à Microsoft Store.

Sim, tenho um router com wi-fi, na ligação a internet aparece com todas as luzes ligadas (sinal de internet).

Cumprimentos,

Helder

O teste seria para ver se consegue aceder com outras apps ou não - se é problema localizado do navegador, por exemplo.

Quanto ao wifi, não seria a luz. era para ver mesmo se tem wifi - por exemplo, no smartphone e se consegue aceder à net sem problemas.

Se no smartphone também não possui acesso à rede, então isso indica que a falha está a nível da ligação do router.

Possivelmente será algo que apenas a operadora poderá ver melhor. Mas basicamente, não está com internet ou a ligação não está ativa logo à partida (no router).

Boas,

Muito obrigado pela ajuda.

Voltarei a insistir com a operadora.

Cumprimentos,

Helder